FAQ

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Tem uma questão? Estamos aqui para responder-lhe

  • Questão. EM CASO DE CANCELAMENTO DEVIDO À COVID-19, AS MODIFICAÇÕES OU CANCELAMENTOS SÃO FLEXÍVEIS?

    Resposta. Poderá alterar ou cancelar a sua reserva até 3 dias antes da sua chegada, antes das 12 horas, hora local. Em caso de cancelamento ou renúncia mais tardios, terá de pagar uma taxa de cancelamento equivalente a uma estadia de uma noite. Disponível até 31/03/2022.

    Questão. QUANDO É QUE O MEU CARTÃO DE CRÉDITO SERÁ COBRADO?

    Resposta. Para uma tarifa pré-paga ou promocional, no momento da reserva.

    Para uma tarifa flexível, à chegada ao Mama. No entanto, o Mama terá uma garantia de pagamento antecipado, bloqueando o montante da reserva antes da data de chegada.

    Todas as informações estão estipuladas nas condições da tarifa no momento da reserva.

    Questão. QUAIS SAO AS POLITICAS E METODOS DE PAGAMENTO ACEITES?

    Resposta. Todas as reservas tem de ser garantidas obrigatoriamente com um cartão de crédito.

    - O seu cartão de crédito SERÁ COBRADO para as seguintes tarifas: melhores tarifas disponíveis, de rack, ofertas especiais e promoções aquando da reserva. Estas taxas são estritamente não reembolsáveis, não alteráveis e não transferíveis.
    - O seu cartão de crédito NÃO SERÁ COBRADO para as reservas padrão com taxas flexíveis. A Mama Shelter só pede os detalhes do seu cartão de crédito para garantir a sua reserva.
    - O pagamento integral é efectuado no acto do check in no Mama Shelter. Se você não cancelar a sua reserva 48 horas (antes de 12 horas do meio-dia) antes da sua data de chegada, o Mama Shelter poderá cobrar no seu cartão de crédito o equivalente a uma noite de estadia.

    Imposto local: 2 euros por adulto/noite

    Métodos de pagamento aceites para reservar o seu quarto: Visa, Mastercard, Maestro, American Express. O Mama Shelter não aceita cheques.

    Questão. COMO DEVO EFETUAR O CHECK-IN?

    Resposta. Pode efetuar o seu check-in a partir das 15 horas.

    Não esqueça de apresentar aquando do check-in:
    - Cartão de crédito válido correspondendo ao nome do documento de identidade
    - Documento de identidade válido para cada um dos hóspedes do quarto (compulsório para estrangeiros)

    Se a sua reserva incluir outros hóspedes, estes são autorizados a efetuar o check-in antes da sua chegada unicamente mediante apresentação de pelo menos um dos seguintes documentos:
    - Confirmação da reserva impressa
    - O cartão de crédito válido usado para a reserva
    - Documento de identidade válido da pessoa que reservou o quarto

    Infelizmente, por razões de segurança não podemos permitir que o(s) seus(s) convidado(s) efetuem o seu check-in sem pelo menos um desses documentos.

    Questão. O QUE FAZER SE CHEGAR TARDE?

    Resposta. Pretende chegar atrasado (depois da meia-noite), por favor, não hesite em nos informar por e-mail em: reception.lisboa@mamashelter.com. Uma vez lá, só tem que ir à receção e fazer o check-in com os nossos rececionistas.

    Para as chegadas tardias, não se preocupe, pois a nossa receção está aberta 24/7.

    Questão. QUANDO É QUE A SUA RECEÇÃO ESTÁ ABERTA?

    Resposta. A nossa receção está aberta 24/7.

    Questão. POSSO CHEGAR MAIS CEDO E/OU DEIXAR O QUARTO MAIS TARDE DE QUE HORARIO DE CHECK-OUT?

    Resposta. Check-out tardio: mediante disponibilidade e decisão do Supervisor de receção. O check-out tardio pode ser até as 14:00 e tem um custo adicional de 20€.

    Dependendo da disponibilidade do Hotel, às vezes pode ser possível fazer o check-in antes das 15:00. Por favor, deixe-nos saber a sua hora de chegada através de um comentário aquando da sua reserva. Faremos o nosso melhor para acomodá-lo.

    Questão. COMO FAÇO PARA OBTER MINHA FATURA?

    Resposta. Basta enviar o seu pedido para o email: mybill.lisboa@mamashashelter.com.

    Questão. COMO POSSO CANCELAR OU MODIFICAR A MINHA RESERVA?

    Resposta. É muito simples, tudo que precisa é o seu número de reserva indicado no email de confirmação e clique aqui: https://secure.accor.com/managebookings/index.pt.shtml#/bookings/home?origin=accor

    TAXAS FLEXÍVEIS
    As reservas normais a Tarifas Flexíveis podem ser canceladas ou alteradas 48 horas antes das 12:00 horas, hora local, na data de vencimento da sua chegada.

    MELHORES TARIFAS, PACOTES E TARIFAS DE RACK DISPONÍVEIS
    As taxas de poupança (melhores tarifas disponíveis, tarifas de rack, ofertas especiais e promoções) não podem ser canceladas ou alteradas.

    Questão. OS MENORES PODEM RESERVAR UM QUARTO SEM ADULTO?

    Resposta. Infelizmente não. Crianças não acompanhadas pelos pais ou por um adulto com mais de 18 anos não podem ser alojadas no nosso hotel.

    No entanto, as crianças acompanhadas por um adulto que não os pais, só podem ficar no hotel se essa pessoa apresentar uma “Declaração de Consentimento” emitida pelos pais ou um Documento Legal que prova que essa pessoa é o Tutor/Tutora + cópia da reserva + Documento de Identificação.

    Questão. OFERECEM VALES DE PRESENTE PARA OS QUARTOS?

    Resposta. Infelizmente não. Se pretende oferecer um quarto a alguém, o Mama aconselha a proceder da seguinte forma: fazer a reserva em seu nome e especificar através de um “comentário” que se trata de um presente com o nome e o apelido do quem irá beneficiar da oferta.

  • Questão. HA UMA BANHEIRA NO QUARTO?

    Resposta. Infelizmente não. No entanto, temos chuveiros muito amplos,onde caberá mais de uma pessoa.

    Questão. POSSO PEDIR ROOM SERVICE?

    Resposta. Infelizmente não pois queremos todas as pessoas no centro de ação, o nosso restaurante e rooftop.

    Questão. ACEITAM ANIMAIS DE ESTIMACAO?

    Resposta. Pequenos animais de estimação são bem-vindos (máximo de 12 kg), com um custo de 25€/dia (incluí uma toalha e uma tigela).

    Questão. POSSO TER UM QUARTO TRANQUILO? 

    Resposta. Claro. Basta selecionar a opção "Mover Me Up" (será colocado no 7º ou 8º piso) ao fazer sua reserva. Terá um custo adicional de 10€ e sujeito a disponibilidade.

    Questão. EXISTE UM SECADOR DE CABELO NO QUARTO?

    Resposta. Apesar de o Mama gostar de cabelos secos ao ar, existe um secador em todos os quartos. 

    Questão. POSSO PEDIR UM BERCO?

    Resposta. Sim, entre em contato com a receção.

    Questão. SE EU VIER COM FILHOS, EU TENHO QUE RESERVAR DOIS QUARTOS?

    Resposta. Depende da idade de seus filhos. Se têm 3 anos ou mais pequenos, terá que solicitar um berço (gratuito). Aquando da reserva, verifique o número máximo de pessoas permitidas por quarto.

  • Questão. FAZEM TAKE AWAY? 

    Resposta. Ainda não, no entanto, vamos mantê-lo informado ;-)

    Questão. E OBLIGATORIO RESERVAR UMA MESA NO RESTAURANTE OU NO “ROOFTOP”?

    Resposta. Não. O Mama Shelter é conhecido pelos seus restaurantes e "rooftops" da moda. Logo não venha muito tarde... Contudo, é recomendável reservar.

    Questão. OFERECEM BRUNCH?

    Resposta. Infelizmente não, mas fique atento, já não vai demorar muito.

    Questão. TEM “SETS” DE “DJ” ? 

    Resposta. Sim, teremos “sets” de "dj" às quintas, sextas e sábados à noite.

    Questão. POSSO RESERVAR O ROOFTOP INTEIRO?

    Resposta. Claro que sim, por favor envie-nos um e-mail para o seguinte endereço: events.lisboa@mamashelter.com.

    Questão. QUAIS METODOS DE PAGAMENTO ACEITES NO RESTAURANTE?

    Resposta. O Mama Shelter aceita todos os cartões de crédito / débito e dinheiro. Não aceitamos cheques.

    Questão. PODEMOS UTILIZAR O RESTAURANTE O “ROOFTOP” NAO ESTANDO ALOJADO?

    Resposta. Claro. No entanto, o mama alerta para o facto de que trabalhamos por ordem de chegada, caso não tenha uma reserva.

  • Questão. O QUE É O MAMA?

    Resposta. Mama Shelter é uma coleção de locais animados, originais e peculiares à volta do mundo, acolhendo a todos. Já possui 2161 quartos, 15 restaurantes e 1170 funcionários em 14 cidades e 9 países!

    Criado pela família Trigano, O Mama Shelter procura estar estabelecido no centro de cidades pelas quais se apaixona e partilha com os seus clientes e parceiros os benefícios do seu “know how” sobre restauração e hotelaria. 

    Mais do que apenas quartos ou restaurantes, O Mama Shelter é dinâmico e vibrante — um verdadeiro refúgio urbano que não é apenas bonito e moderno, mas também popular, simpático e “sexy”. Encaixe-se nos nossos sofás e saboreie os nossos pratos caseiros, as nossas fantásticas bebidas e descontraia, pode estar descansado… A Mama cuida de tudo!

    Questão. COMO ME CANDIDATAR PARA TRABALHAR NA MAMA SHELTER?

    Resposta. A Mama está sempre à procura de novos talentos. Descubra também todas as oportunidades aqui: https://mamashelter.welcomekit.co/ .

    Questão. COMO POSSO RECEBER NOTICIAS E OFERTAS DA MAMA SHELTER?

    Resposta. Psst… Mama tem um segredo para si: subscrever a seu boletim de notícias para ter certeza de receber todas as suas dicas e notícias aqui: https://pt.mamashelter.com/newsletter/ .

    Questão. QUE MEDIDAS FORAM TOMADAS EM RELAÇÃO À COVID-19?

    Resposta. Foi nomeado em cada um dos nossos Mamas, para garantir que o negócio é totalmente compatível com as medidas e normas vigentes, um responsável, COVID-19. Encontre todas as nossas medidas aqui: https://pt.mamashelter.com/covid-19/ .

    Questão. COMO FAÇO PARA CHEGAR AO MAMA SHELTER?

    Resposta. Encontra o Mama Shelter Lisboa na Rua Alexandre Herculano 51, 1250-012 Lisboa, Portugal

    Do Aeroporto de Lisboa:
    De carro: cerca de 20 min
    De transporte público: cerca de 33 min
    - De Metro: sair na Estação do Rato ou na Estação do Marquês de Pombal
    - De autocarro: nº 744 ou nº 783. Sair na paragem do Marquês de Pombal

  • Questão. ONDE POSSO ENCONTRAR O LIVRO DE RECLAMAÇÕES?

    Resposta. Sinta-se à vontade para escrever qualquer sugestão sobre o Mama Shelter aqui: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.
    Também pode nos enviar um e-mail para o seguinte endereço: mamalovesyou@mamashelter.com e entraremos em contato com você o mais breve possível.

    Questão. POSSO PEDIR ROOM SERVICE?

    Resposta. Infelizmente não pois queremos todas as pessoas no centro de ação, o nosso restaurante e rooftop.

    Questão. PODEM GUARDAR A MINHA BAGAGEM?

    Resposta. Sim, se chegar e seu quarto ainda não estiver pronto ou se pretender desfrutar do Hotel após o seu check-out.

    Questão. POSSO ESTACIONAR O MEU CARRO?

    Resposta. O Mama Lisboa não tem Parque de Estacionamento. No entanto, temos uma faixa de entrega situada mesmo ao virar da esquina da Mamã, siga o endereço: R. do Vale de Pereiro 19, 1250-189 Lisboa. Para parque de estacionamento, contacte a nossa receção para lhe oferecem uma solução.

    Questão. POSSO ESTACIONAR A MINHA BICICLETA?

    Resposta. Infelizmente não, uma vez que não temos o nosso próprio estacionamento.

    Questão. POSSO LAVAR MINHAS ROUPAS?

    Resposta. Sim. Temos serviço de lavanderia com um parceiro externo. Todas as informações estão disponíveis no seu quarto. Encontrará no seu quarto um saco de lavanderia.

    Questão. EXISTE UMA ACADEMIA?

    Resposta. Infelizmente, não temos ginásio. No entanto, contacte a nossa receção para lhe oferecem uma solução.

    Questão. OFECEREM SERVICO DE TRANSFERENCIA AEROPORTO/HOTEL/AEROPORTO?

    Resposta. Sim, entre em contato com a receção.

    Questão. TEM SERVICO BABYSITTING?

    Resposta. Uma lista de baby-sitters está disponível na receção.

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