FAQ

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Tem uma questão? Estamos aqui para responder-lhe

  • Questão. EU NAO RECEBI A MINHA CONFIRMACAO DA RESERVA ONDE POSSO ENCONTRAR A MESMA?

    Resposta. Para recuperar a sua confirmação de reserva, ligue para o nosso departamento de reservas em +33 1 75 77 52 52.

    Questão. EM CASO DE CANCELAMENTO DEVIDO À COVID-19, AS MODIFICAÇÕES OU CANCELAMENTOS SÃO FLEXÍVEIS?

    Resposta. Poderá alterar ou cancelar a sua reserva até 3 dias antes da sua chegada, antes das 12 horas, hora local. Em caso de cancelamento ou renúncia mais tardios, terá de pagar uma taxa de cancelamento equivalente a uma estadia de uma noite. Disponível até 31/03/2022.

    Questão. QUANDO É QUE O MEU CARTÃO DE CRÉDITO SERÁ COBRADO?

    Resposta. Para uma tarifa pré-paga ou promocional, no momento da reserva.

    Para uma tarifa flexível, à chegada ao Mama. No entanto, o Mama terá uma garantia de pagamento antecipado, bloqueando o montante da reserva antes da data de chegada.

    Todas as informações estão estipuladas nas condições da tarifa no momento da reserva.

    Questão. QUAIS SAO AS POLITICAS E METODOS DE PAGAMENTO ACEITES?

    Resposta. Todas as reservas tem de ser garantidas obrigatoriamente com um cartão de crédito.

    - O seu cartão de crédito SERÁ COBRADO para as seguintes tarifas: melhores tarifas disponíveis, de rack, ofertas especiais e promoções aquando da reserva. Estas taxas são estritamente não reembolsáveis, não alteráveis e não transferíveis.
    - O seu cartão de crédito NÃO SERÁ COBRADO para as reservas padrão com taxas flexíveis. A Mama Shelter só pede os detalhes do seu cartão de crédito para garantir a sua reserva.
    - O pagamento integral é efectuado no acto do check in no Mama Shelter. Se você não cancelar a sua reserva 48 horas (antes de 12 horas do meio-dia) antes da sua data de chegada, o Mama Shelter poderá cobrar no seu cartão de crédito o equivalente a uma noite de estadia.

    Métodos de pagamento aceites para reservar o seu quarto: Visa, Mastercard, Maestro, American Express. O Mama Shelter não aceita cheques.

    Questão. COMO FAÇO PARA VINCULAR A MINHA CONTA ALL CARTÃO FIDELIDADE NA MINHA RESERVA?

    Resposta. Pode usá-lo no momento da reserva ou apresentá-lo na chegada.

    Questão. O TEMPO QUE EU CHECK-IN?

    Resposta. O seu quarto estará pronto a partir 15:00.

    Questão. O QUE TEMPO DEVE DEIXAR O QUARTO?

    Resposta. O check out deve ser antes do meio-dia, mais recente.

    Questão. COMO DEVO EFETUAR O CHECK-IN?

    Resposta. Pode efetuar o seu check-in a partir das 15 horas.

    Não esqueça de apresentar aquando do check-in:
    - Cartão de crédito válido correspondendo ao nome do documento de identidade
    - Documento de identidade válido para cada um dos hóspedes do quarto (compulsório para estrangeiros)

    Se a sua reserva incluir outros hóspedes, estes são autorizados a efetuar o check-in antes da sua chegada unicamente mediante apresentação de pelo menos um dos seguintes documentos:
    - Confirmação da reserva impressa
    - O cartão de crédito válido usado para a reserva
    - Documento de identidade válido da pessoa que reservou o quarto

    Infelizmente, por razões de segurança não podemos permitir que o(s) seus(s) convidado(s) efetuem o seu check-in sem pelo menos um desses documentos.

    Questão. O QUE FAZER SE CHEGAR TARDE?

    Resposta. Pretende chegar atrasado (depois da meia-noite), por favor, não hesite em nos informar por e-mail ou por telefone. Para as chegadas tardias, não se preocupe, pois a nossa receção está aberta 24/7.

    Questão. QUANDO É QUE A SUA RECEÇÃO ESTÁ ABERTA?

    Resposta. A nossa receção está aberta 24/7.

    Questão. COMO POSSO CANCELAR OU MODIFICAR A MINHA RESERVA?

    Resposta. É muito simples, tudo que precisa é o seu número de reserva indicado no email de confirmação e clique aqui: https://secure.accor.com/managebookings/index.pt.shtml#/bookings/home?origin=accor

    TAXAS FLEXÍVEIS
    As reservas normais a Tarifas Flexíveis podem ser canceladas ou alteradas 48 horas antes das 12:00 horas, hora local, na data de vencimento da sua chegada.

    MELHORES TARIFAS, PACOTES E TARIFAS DE RACK DISPONÍVEIS
    As taxas de poupança (melhores tarifas disponíveis, tarifas de rack, ofertas especiais e promoções) não podem ser canceladas ou alteradas.

    Questão. OFERECEM VALES DE PRESENTE PARA OS QUARTOS?

    Resposta. Infelizmente não. Se pretende oferecer um quarto a alguém, o Mama aconselha a proceder da seguinte forma: fazer a reserva em seu nome e especificar através de um “comentário” que se trata de um presente com o nome e o apelido do quem irá beneficiar da oferta.

  • Questão. QUAIS METODOS DE PAGAMENTO ACEITES NO RESTAURANTE?

    Resposta. O Mama Shelter aceita todos os cartões de crédito / débito e dinheiro. Não aceitamos cheques.

  • Questão. O QUE É O MAMA?

    Resposta. Mama Shelter é uma coleção de locais animados, originais e peculiares à volta do mundo, acolhendo a todos. Já possui 2161 quartos, 15 restaurantes e 1170 funcionários em 14 cidades e 9 países!

    Criado pela família Trigano, O Mama Shelter procura estar estabelecido no centro de cidades pelas quais se apaixona e partilha com os seus clientes e parceiros os benefícios do seu “know how” sobre restauração e hotelaria. 

    Mais do que apenas quartos ou restaurantes, O Mama Shelter é dinâmico e vibrante — um verdadeiro refúgio urbano que não é apenas bonito e moderno, mas também popular, simpático e “sexy”. Encaixe-se nos nossos sofás e saboreie os nossos pratos caseiros, as nossas fantásticas bebidas e descontraia, pode estar descansado… A Mama cuida de tudo!

    Questão. COMO ME CANDIDATAR PARA TRABALHAR NA MAMA SHELTER?

    Resposta. A Mama está sempre à procura de novos talentos. Descubra também todas as oportunidades aqui: https://mamashelter.welcomekit.co/ .

    Questão. COMO POSSO RECEBER NOTICIAS E OFERTAS DA MAMA SHELTER?

    Resposta. Psst… Mama tem um segredo para si: subscrever a seu boletim de notícias para ter certeza de receber todas as suas dicas e notícias aqui: https://pt.mamashelter.com/newsletter/ .

    Questão. QUE MEDIDAS FORAM TOMADAS EM RELAÇÃO À COVID-19?

    Resposta. Foi nomeado em cada um dos nossos Mamas, para garantir que o negócio é totalmente compatível com as medidas e normas vigentes, um responsável, COVID-19. Encontre todas as nossas medidas aqui: https://pt.mamashelter.com/covid-19/ .

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